---

2) Tanımlar

• Hizmet: Gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, kameralı gider görüntüleme, musluk/sifon tamiri, gömme rezervuar değişimi ve benzeri tesisat işçiliklerini ifade eder.
• Hizmet Talebi: Alıcı’nın web sitesi formu, telefon görüşmesi, e-posta veya mesajlaşma yoluyla hizmet istemesidir.
• Randevu: Hizmetin ifası için taraflarca mutabık kalınan tarih ve saat aralığıdır.
• İfa: Hizmetin yerinde/uzaktan yürütülmesi ve tamamlanmasıdır.

3) Sözleşmenin Konusu

Sözleşme; Alıcı’nın mesafeli yöntemlerle ilettiği hizmet talebi doğrultusunda, Hizmet Sağlayıcı’nın belirlenen adreste tesisat hizmetini sunmasına; randevu, ödeme, iptal/erteleme, cayma hakkı ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin şartların düzenlenmesine ilişkindir.

4) Hizmetin Kapsamı ve Temel Nitelikleri

Hizmetin kapsamı; arıza/tıkanıklık türüne, hattın durumuna, erişim koşullarına, kullanılan ekipmana ve yerinde yapılacak tespitlere göre netleşir. Kameralı kontrol, ölçüm ve ekipman seçimi gibi adımlar; sorunun kaynağını belirlemek ve gereksiz işlem riskini azaltmak amacıyla uygulanabilir.

Hizmetin ifası sırasında, boru hattı/tesisat altyapısının mevcut durumu (kırık, daralma, yanlış eğim, bağlantı bozukluğu, eski tesisat vb.) sonucu etkileyebilir. Alıcı, doğru teşhis için gerekli incelemelerin yapılmasına ve işin gerektirdiği ölçüde erişim sağlanmasına yardımcı olacağını kabul eder.

5) Randevu, Erişim ve İfa Süreci

• Randevu, Alıcı ile yapılan görüşme sonrası belirlenir; yoğunluğa göre saat aralıkları değişebilir.
• Alıcı, randevu saatinde ilgili adreste erişim ve çalışma alanı güvenliği/uygunluğu sağlamayı taahhüt eder.
• Yerinde incelemede farklı bir arıza/sorun tespiti halinde, işin kapsamı ve yöntemi yeniden değerlendirilir.
• İşin niteliğine göre, parça temini gerekebilir; bu durumda ifa süresi makul ölçüde uzayabilir.

6) Hizmet Bedeli, Ödeme ve Belgelendirme

Hizmet bedeli; yapılacak işlemin türü, işçilik süresi, ekipman kullanımı, erişim zorluğu ve gerekirse parça ihtiyacına göre belirlenir. Alıcı’ya, randevu öncesi veya yerinde tespit sonrası bilgilendirme yapılır.

• Ödeme; nakit, banka transferi veya tarafların mutabık kaldığı diğer yöntemlerle gerçekleştirilebilir.
• Parça değişimi gerektiren işlerde, parça bedeli ayrıca değerlendirilir.
• Talep edilmesi halinde hizmete ilişkin belge/fatura bilgileri paylaşılır.

7) Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde Alıcı’nın cayma hakkına ilişkin genel esaslar saklıdır. Ancak hizmet ifasına Alıcı’nın açık onayı ile başlanması ve hizmetin tamamlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Hizmet, cayma süresi dolmadan Alıcı’nın talebiyle başlarsa; Alıcı, ifa edilen kısım oranında bedel ödeme yükümlülüğünün doğabileceğini kabul eder.

Cayma hakkına ilişkin talep ve bildirimler; info@masalsutesisat.com.tr e-posta adresi üzerinden veya yazılı olarak iletilebilir. İnceleme ve kayıt süreçleri, mevzuata uygun şekilde yürütülür.

8) İptal, Erteleme ve Randevu Değişikliği

• Alıcı, randevu iptali/değişikliği için mümkün olan en kısa sürede bilgi vermelidir.
• Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra son dakika iptallerinde, oluşabilecek makul operasyon maliyetleri değerlendirmeye konu olabilir.
• Alıcı’nın adreste bulunmaması veya erişim sağlanamaması halinde, yeni randevu planlaması yapılır.

9) Ayıplı Hizmet ve Sorumluluk

Hizmet Sağlayıcı, işi mesleki özen ve standartlara uygun yürütmeyi hedefler. Buna rağmen, tesisatın mevcut fiziksel durumu ve geçmiş müdahaleler sonucu ortaya çıkan riskler, hizmetin sonucunu etkileyebilir.

• Altyapı kaynaklı (kırık hat, çökme, bağlantı bozukluğu, ciddi daralma vb.) durumlarda, ek işlem/onarım gerekliliği doğabilir.
• Alıcı’nın izinsiz müdahalesi, uygunsuz kimyasal kullanımı veya hatalı kullanım alışkanlıkları nedeniyle oluşan sorunlarda sorumluluk sınırlanabilir.
• Şikayet bildirimleri, mümkünse aynı gün içinde değerlendirmeye alınır; gerekiyorsa yeniden kontrol planlanır.

10) Kişisel Veriler ve Gizlilik

Alıcı’ya ait kimlik, iletişim, adres ve hizmete ilişkin kayıtlar; talebin yürütülmesi, randevu planlama, bilgilendirme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar, ilgili sayfalarda yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.

11) Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; tüketici mevzuatı çerçevesinde ilgili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili olabilir. Taraflar, öncelikle iyi niyetle uzlaşma ve iletişim yolunu denemeyi kabul eder.

12) Yürürlük ve Kabul

Alıcı; hizmet talebini ileterek, randevu oluşturarak veya hizmetin ifasına onay vererek Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı’nın mesafeli yöntemle onayıyla yürürlüğe girer.