Bu Aydınlatma Metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Masal Su Tesisat tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Metin; kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi hukuki sebeplere dayanıldığını, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceğini, hangi yöntemlerle toplandığını ve KVKK kapsamındaki haklarınızı açıklar.

1) Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu: Masal Su Tesisat
Adres: İçerenköy, Başak Sk. No3, 34752 Ataşehir/İstanbul, Türkiye
Telefon: 0 531 607 47 35
E-posta: info@masalsutesisat.com.tr

2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmet süreçlerimiz ve iletişim kanallarımıza göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad (iletişim formu, teklif ve talep süreçlerinde).
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres/konum bilgisi (hizmet yönlendirmesi ve randevu planlaması için).
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep/şikâyet içeriği, randevu zamanı, hizmet kaydı, işlem notları.
• Hukuki İşlem ve Uyum Bilgileri: Yetkili kurum talepleri kapsamında kayıtlar, zorunlu durumlarda saklanan belgeler.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: Web sitesine erişim kayıtları (log), güvenlik amaçlı teknik kayıtlar.

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet talebinizin alınması, değerlendirilmesi, planlanması ve sonuçlandırılması,
• Randevu oluşturulması, saha yönlendirmesi ve süreç bilgilendirmesi yapılması,
• Teklif, fiyatlandırma, talep yönetimi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi,
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi (soru/şikâyet/geri dönüş),
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması.

4) Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Bu kapsamda; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve ilgili kişinin açık rızasının bulunması hâllerine göre işlem yapılır. Özel nitelikli kişisel veriler, gerekli olması durumunda KVKK’ya uygun şekilde ve ilgili hukuki şartlar sağlanarak işlenir.

5) Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz; hizmetin yürütülmesi, mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve bilgi güvenliği gerekleri kapsamında, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak sınırlı şekilde aktarılabilir. Aktarım yapılabilecek alıcı grupları; yetkili kamu kurum ve kuruluşları, hukuken yetkili özel hukuk kişileri, gerektiğinde hizmetin yürütülmesi için destek alınan tedarikçiler (ör. barındırma/altyapı sağlayıcıları), iletişim ve operasyon süreçlerine destek veren çözüm ortakları olabilir. Aktarım, amaçla sınırlı ve gerekli ölçüde gerçekleştirilir.

6) Kişisel Veri Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitesi iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, WhatsApp iletişimi, saha randevusu ve hizmet süreci sırasında tarafınızdan verilen bilgiler ile teknik kanallar üzerinden (log kayıtları vb.) otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir. Toplama yöntemi, hizmetin doğasına ve kullanılan iletişim kanalına göre değişebilir.

7) Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/ saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında; veriler KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8) KVKK Kapsamındaki Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9) Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte yazılı olarak veya KVKK’da öngörülen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurularınızı info@masalsutesisat.com.tr e-posta adresi üzerinden veya İçerenköy, Başak Sk. No3, 34752 Ataşehir/İstanbul adresine yazılı olarak gönderebilirsiniz. Talebiniz, KVKK’da öngörülen süreler içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

10) Güncelleme

Bu Aydınlatma Metni; mevzuat değişiklikleri, süreç güncellemeleri ve hizmet kapsamındaki değişimlere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.